Preskoči na sadržaj

Pravna obavijest

Opći uvjeti korištenja

Ovi uvjeti uređuju odnose između MareKey platforme i njezinih korisnika — vlasnika smještaja (najmodavaca), agencija i gostiju. Pažljivo ih pročitaj prije otvaranja računa ili rezervacije.

Posljednja izmjena: 10. May 2026.

1. Davatelj usluge

Platformom MareKey upravlja MareKey d.o.o., sa sjedištem u Republici Hrvatskoj. Puni podaci o tvrtki, OIB-u, sudskom registru i bankovnom računu nalaze se na stranici Impressum.

Ako u ovim uvjetima vidiš pojam „mi“, „nas“ ili „MareKey“, riječ je o navedenoj pravnoj osobi. Pojam „ti“ odnosi se na korisnika usluge — najmodavca, agenciju ili gosta.

English summary

The MareKey platform is operated by MareKey d.o.o., a Croatian limited liability company. Full company details are on the Imprint page. "We" / "us" / "MareKey" refers to the company; "you" refers to the user (host, agency or guest).

2. Definicije

  • Platforma — skup softverskih usluga koje MareKey pruža kroz tri površine: (a) marketplace na adresi marekey.com, (b) brendirane stranice najmodavaca na vlastitim domenama (npr. tvojaadresa.com), i (c) agencijski agregator na host.marekey.com.
  • Najmodavac — fizička ili pravna osoba koja koristi MareKey za oglašavanje i upravljanje smještajnom jedinicom.
  • Agencija — pravna osoba s aktivnom Fleet pretplatom koja kroz MareKey upravlja s više najmodavaca u svojstvu opunomoćenika ili posrednika.
  • Gost — fizička osoba koja preko platforme rezervira smještaj.
  • Rezervacija — ugovor o smještaju sklopljen izravno između najmodavca i gosta, kojeg MareKey samo tehnički posreduje.
  • Pretplata — godišnja ili mjesečna naknada koju najmodavac/agencija plaća MareKey-u za korištenje platforme prema odabranom paketu.
  • Marketplace naknada — naknada koju MareKey naplaćuje samo za rezervacije sklopljene preko marekey.com marketplace-a, prema važećem cjeniku.
  • MareKey naknada za obradu — univerzalna naknada od 0,5 % primijenjena na svaku rezervaciju (i marketplace i brendiranu), neovisno o paketu, koja pokriva troškove obrade plaćanja, fiskalizacije i eVisitor prijave.
  • Stripe naknada — naknada koju zaračunava Stripe Payments Europe Ltd. za kartično plaćanje, neovisno o MareKey-u.

3. Uloga MareKey-a

MareKey je tehnološka platforma, a ne ugovorna stranka u ugovoru o smještaju. Pružamo softverske alate (oglas, kalendar, naplatu, fiskalizaciju, eVisitor prijavu, komunikaciju), ali ugovor o smještaju sklapaju gost i najmodavac međusobno. Iz toga slijedi:

  • MareKey nije turistička agencija u smislu Zakona o pružanju usluga u turizmu (NN 130/17).
  • MareKey nije pružatelj smještaja, niti ima pravo nadzora nad sadržajem boravka.
  • Za fiskalne, porezne i kategorizacijske obveze prema hrvatskim propisima odgovoran je najmodavac (vidi §10).

Iznimka: MareKey je obveznik fiskalizacije vlastitih prihoda (pretplate, marketplace naknade, MareKey naknade za obradu), te te prihode fiskalizira u svoje ime kroz CIS sustav Porezne uprave.

4. Otvaranje računa i KYC

Otvoriti račun na MareKey-u može osoba koja ima najmanje 18 godina i poslovnu sposobnost potrebnu za sklapanje ugovora. Pri registraciji daješ istinite, točne i ažurne podatke i obvezuješ se ažurirati ih kad se promijene.

Najmodavci i agencije koji žele primati uplate od gostiju moraju proći Stripe Connect KYC postupak (Know Your Customer). Stripe je samostalni voditelj obrade za potrebe sprječavanja pranja novca i provjere identiteta — pravila i razdoblja čuvanja podataka određuje Stripe (Irska), a MareKey ne pohranjuje skenove osobnih dokumenata.

Ako KYC postupak ne uspije ili Stripe odbije otvaranje Connect računa, najmodavac/agencija ne može primati uplate kroz platformu, ali može koristiti besplatne značajke (oglas, kalendar) ili izabrati alternativni način naplate (gotovina, transakcijski račun) gdje je to dopušteno (vidi §6).

5. Pretplate, paketi i naknade

MareKey nudi tri pretplatne razine za najmodavce — Sail, Voyage i Fleet — i tri agencijske podrazine — Origin, Reserve i Signature. Točne cijene, granični broj jedinica i marketplace naknade po paketu objavljene su na stranici Cijene i u administracijskom sučelju superadmina (SystemSetting).

Pretplata se naplaćuje unaprijed za odabrano razdoblje (mjesečno ili godišnje). Po isteku razdoblja pretplata se automatski obnavlja, osim ako je otkažeš barem 7 dana prije isteka. Pretplata je nepovratna nakon početka razdoblja, osim u slučaju materijalnog kršenja ovih uvjeta od strane MareKey-a.

Universal MareKey naknada za obradu od 0,5 % primjenjuje se na svaku rezervaciju, neovisno o površini (marketplace ili brendirana stranica) i neovisno o paketu. Iznos je transparentno prikazan gostu prije potvrde plaćanja.

Marketplace naknada u obliku fiksnog iznosa po rezervaciji primjenjuje se isključivo za rezervacije sklopljene putem marekey.com marketplace-a. Iznos ovisi o tarifi najmodavca (vidi cjenik).

Agencijski 80/20 split: kad agencija (Fleet paket) nudi usluge upravljanja vlasnicima apartmana putem MareKey-a, MareKey zadržava 20 % od pretplate koju krajnji vlasnik plaća, a 80 % proslijeđuje agenciji kao reseller proviziju. Detalji obračuna nalaze se u agencijskom playbooku (docs/AGENCY_PLAYBOOK.md).

Stripe naknada za obradu kartice (~1,4 % + €0,25 za EU kartice; više za ne-EU kartice prema Stripe cjeniku) zaračunava se izravno od Stripe-a i nikad se ne vraća — niti najmodavcu, niti gostu, čak ni u slučaju otkazivanja rezervacije ili povrata cijelog iznosa boravišne cijene. Ovo je nepromjenjivo pravilo Stripe-a, a MareKey ga ne može opozvati.

Sve cijene izražene su u eurima (EUR). Iznosi mogu biti uvećani za PDV ako je obveznik PDV-a, sukladno hrvatskom Zakonu o PDV-u (NN 73/13 s izmjenama).

6. Tijek rezervacije

Rezervacija prolazi kroz sljedeće faze:

  1. Upit — gost odabire jedinicu, datume i broj osoba.
  2. Potvrda dostupnosti — sustav provjerava kalendar i izračunava cijenu (osnovica + boravišna pristojba + naknade).
  3. Kartica u zapisu — gost obavezno daje karticu (Setup Intent) prije završetka rezervacije, neovisno o izabranom načinu plaćanja (vidi §8).
  4. Plaćanje — prema odabranom načinu plaćanja:
    • Marketplace rezervacije: isključivo karticom putem Stripe Connect.
    • Brendirana stranica najmodavca: jedan od pet načina koje najmodavac aktivira po jedinici — kartica, transakcijski račun, gotovina pri dolasku, kombinacija „depozit karticom + ostatak gotovinom“, ili pred-plaćeni vaučer.
  5. Potvrda — gost dobiva potvrdu emailom; rezervacija je pravno obvezujuća tek nakon obavljene autorizacije i potvrde najmodavca.
  6. Pred-dolazak — gost dovršava eVisitor prijavu i (ako je dogovoreno) dobiva PIN za pametnu bravu.
  7. Boravak — najmodavac u jednom kliku vrši fiskalizaciju (avansni storno → konačni račun) i šalje fiskalni račun emailom.
  8. Pravo zamjene načina plaćanja — gost koji je odabrao plaćanje gotovinom ili transakcijskim računom može do trenutka prije dolaska zatražiti prebacivanje na karticu; obrnuto je dopušteno samo uz suglasnost najmodavca.

7. Otkazivanje rezervacije i povrat

Politika otkazivanja je u potpunosti pod kontrolom najmodavca, koji za svaku jedinicu odabire jednu od pet predefiniranih politika MareKey-a. Gost vidi koja politika vrijedi prije plaćanja i izričito je potvrđuje:

  • Flexible — pun povrat do 24 sata prije dolaska.
  • Moderate (zadana) — pun povrat do 5 dana prije dolaska, 50 % do 24 sata.
  • Strict — 50 % povrata do 7 dana prije dolaska, bez povrata kasnije.
  • Non-refundable — bez povrata, ali uz nižu cijenu rezervacije.
  • Custom — politika koju definira sam najmodavac u okviru zakonskih granica (transparentno prikazana gostu).

Stripe naknada za obradu kartice nikad se ne vraća, neovisno o politici. To znači da je iznos povrata uvijek umanjen za Stripe naknadu na izvornoj transakciji, čak i kod 100 %-tnog povrata. Ovo je transparentno prikazano gostu prije potvrde plaćanja.

Pravo na jednostrani raskid potrošačkog ugovora iz Zakona o zaštiti potrošača (NN 19/22) ne primjenjuje se na ugovore o smještaju s točno određenim datumom izvršenja (čl. 79. st. 1. t. i)). Gost je s tim suglasan prilikom potvrde rezervacije.

8. Kartica u zapisu (card-on-file)

Bez obzira na izabrani način plaćanja, MareKey od svakog gosta zahtijeva valjanu karticu u zapisu — pohranjenu sigurno kod Stripe-a (PCI DSS Level 1) kao Stripe SetupIntent. Svrha je:

  • Pokrivanje eventualne štete u smještajnoj jedinici.
  • Povrat iznosa u slučaju otkazivanja.
  • Naplata kazne za no-show (gost ne dolazi).
  • Sigurnosni depozit ako ga najmodavac aktivira.

Naplata s kartice u zapisu nije automatska; izvršava se samo uz prethodnu obavijest gostu (osim u slučaju očite štete dokumentirane fotografijama). Spor oko naplate štete rješava se postupkom prigovora preko Stripe-a (chargeback) i/ili u redovnom sudskom postupku.

9. eVisitor prijava i osobni podaci gosta

Pri rezervaciji ili najkasnije pri dolasku, gost daje podatke potrebne za prijavu boravka u eVisitor sustavu Hrvatske turističke zajednice (HTZ): ime, prezime, datum rođenja, državljanstvo, vrsta i broj putnog dokumenta, datum dolaska i odlaska. Ovi podaci se prikupljaju temeljem zakonske obveze najmodavca (Zakon o boravišnoj pristojbi, NN 52/19; Pravilnik o sustavu eVisitor) i dostavljaju isključivo HTZ-u.

Potvrdom rezervacije gost daje suglasnost da MareKey kao tehnički obrađivač u ime najmodavca prosljeđuje te podatke u eVisitor. Detalje o rokovima čuvanja i tvojim pravima nalaze se u Politici privatnosti.

10. Obveze najmodavca

Otvaranjem najmodavskog računa potvrđuješ i obvezuješ se na sljedeće:

  • Zakonski status — imaš valjano rješenje o obavljanju ugostiteljske djelatnosti (kategorizacija) i, ako je primjenjivo, OIB.
  • Fiskalizacija — imaš valjan fiskalni certifikat (FINA) i daješ MareKey-u pristup za fiskalizaciju računa kroz CIS B2C SOAP integraciju u tvoje ime; podaci o certifikatu pohranjeni su enkriptirano (AES-256).
  • ePoslovanje (eRačun) — ako primaš plaćanja od poslovnih korisnika (B2B), obvezan si imati pristup ePoslovanje sustavu (FINA). MareKey kroz aplikaciju vrši B2B fiskalizaciju u tvoje ime, a pripremnu papirologiju (punomoć, pristanak za zastupanje) detaljno opisuje docs/EPOSLOVANJE_ONBOARDING.md; obvezan si pravovremeno potpisati i poslati FINA-i potrebne obrasce.
  • Boravišna pristojba — sustav izračunava iznos prema važećim općinskim stopama, ali za uplatu pristojbe nadležnoj turističkoj zajednici odgovoran si ti, najmodavac.
  • Točnost oglasa — fotografije, opisi, kapacitet i dostupnost moraju odgovarati stvarnom stanju jedinice.
  • Ažuran kalendar — obvezan si držati kalendar ažurnim; ako prihvatiš rezervaciju a ne možeš je ispoštovati, snosiš trošak preselenja gosta.
  • Komunikacija — odgovaraš na poruke gostiju u razumnom roku (preporuka: unutar 24 sata).
  • Sigurnost — jedinica mora odgovarati propisima o protupožarnoj zaštiti, sigurnosti plinske instalacije i dr.
  • GDPR kao zajednički voditelj — za podatke o gostima koji pristižu kroz brendiranu stranicu, ti si zajednički voditelj obrade s MareKey-em u smislu čl. 26. GDPR-a.

11. Obveze agencije

Agencija (Fleet paket) potpisuje s MareKey-em zaseban Reseller Aneks. Pored obveza najmodavca (gdje primjenjivo), agencija se obvezuje:

  • Imati valjanu punomoć svakog vlasnika apartmana kojim upravlja kroz MareKey.
  • Prosljeđivati 80 % marketplace prihoda i pretplate vlasniku ako je tako dogovoreno; obračun MareKey vrši automatski preko Stripe Connect transfera.
  • Voditi vlastite knjige i izdavati račune vlasnicima u skladu s hrvatskim računovodstvenim standardima.
  • Ne davati garancije gostima u ime MareKey-a (npr. „MareKey jamči kvalitetu boravka“ — to nije istina).

12. Obveze gosta

  • Davati istinite, točne i ažurne podatke pri rezervaciji.
  • Plaćati rezervaciju u rokovima i na način odabran pri rezervaciji.
  • Pravovremeno dostaviti eVisitor podatke; bez prijave boravak nije zakonit.
  • Poštovati pravila kuće (kućni red, broj osoba, pravila o kućnim ljubimcima, zabranu pušenja itd.) jasno objavljena u oglasu.
  • Ne koristiti jedinicu za nezakonite svrhe (proizvodnja, distribucija ili konzumiranje opojnih droga, snimanje sadržaja bez suglasnosti drugih, prostitucija).
  • Nadoknaditi štetu prouzročenu krivnjom ili nepažnjom; MareKey može pokrenuti naplatu s kartice u zapisu (vidi §8).

13. Pametne brave i digitalni pristup

Ako jedinica koristi pametnu bravu (Nuki, Igloohome, Schlage, Yale, August, KeyNest ili sl.), MareKey kao tehnički posrednik generira i šalje gostu PIN ili pristupni kod na temelju vremenskog okvira rezervacije. MareKey ne jamči besprekoran rad fizičkog uređaja, mrežne dostupnosti ili pružatelja usluge brave. Najmodavac je obvezan osigurati alternativni način pristupa (npr. lock-box, susjed, ključ kod kafića) za slučaj kvara.

U slučaju da pametna brava ne radi i gost ne može ući u jedinicu, najmodavac snosi trošak alternativnog smještaja gosta i eventualnih taksi prijevoza — MareKey ne odgovara za posljedične štete (vidi §16).

14. Recenzije i odgovori najmodavca

Nakon završetka boravka gost može ostaviti recenziju (1–5 zvjezdica + tekst). Recenzija je vidljiva tek kad je obje strane ostave (dvostrano slijepi sustav) ili nakon 14 dana, što god prije nastupi. Najmodavac može ostaviti odgovor na recenziju (max 1000 znakova) jednom; daljnji odgovori nisu mogući.

MareKey može ukloniti recenziju ili odgovor koji sadrži:

  • Prijetnje, vrijeđanje, govor mržnje ili sadržaj zaštićen GDPR-om (osobni podaci treće osobe).
  • Lažne tvrdnje koje se mogu objektivno opovrgnuti (npr. tvrdnja o rasizmu bez ikakvog dokaza).
  • Komercijalni sadržaj ili linkove na konkurentske platforme.
  • Sadržaj koji je predmet sudskog spora između stranaka.

MareKey neće uklanjati recenziju samo zato što je negativna za najmodavca. Najmodavac koji smatra recenziju neistinitom ima pravo na pravni put.

15. Brisanje računa i grace razdoblje

Račun možeš obrisati u svako doba kroz „Postavke → Obriši račun“. Po podnošenju zahtjeva za brisanje:

  • Svi tvoji oglasi se odmah skrivaju s marketplacea.
  • Buduće rezervacije se ne primaju.
  • Račun ulazi u 30-dnevni grace period, tijekom kojeg možeš opozvati zahtjev za brisanje (jedan klik).
  • Možeš preuzeti potpun export svojih podataka u JSON i CSV formatu.
  • Postojeće rezervacije ostaju aktivne i nakon brisanja računa do njihovog završetka.

Nakon isteka grace perioda osobni podaci se brišu, osim onih koje smo dužni čuvati po posebnim propisima (fiskalni dokumenti — 11 godina; eVisitor — 6 godina). Detaljan opis je u Politici privatnosti.

16. Ograničenje odgovornosti

U mjeri dopuštenoj prinudnim propisima:

  • MareKey ne odgovara za sadržaj, kvalitetu ili sigurnost smještajne jedinice — to je odgovornost najmodavca.
  • MareKey ne odgovara za ponašanje gosta, štetu nanesenu jedinici ili druge štete koje su posljedica izvršenja ugovora između najmodavca i gosta.
  • MareKey ne odgovara za posljedične štete (gubitak prihoda, gubitak prilike, gubitak ugleda).
  • Ukupna ugovorna odgovornost MareKey-a po jednom događaju ograničena je na iznos pretplate i naknada koje je tužitelj platio MareKey-u u 12 mjeseci prije događaja koji je uzrok štete.
  • Ova ograničenja ne primjenjuju se kod namjere, grube nepažnje ili tjelesne ozljede.
  • Cilj raspoloživosti platforme je 99,9 % uptime-a (mjereno mjesečno); programirani prekidi za održavanje najavljuju se barem 24 sata unaprijed.

17. Privatnost

Obrada osobnih podataka uređena je Politikom privatnosti, koja je sastavni dio ovih uvjeta. Pristajanjem na ove uvjete, pristaješ i na način obrade opisan u Politici privatnosti.

18. Izmjene uvjeta

MareKey može izmijeniti ove uvjete uz prethodnu obavijest emailom barem 30 dana prije stupanja na snagu izmjena. Ako se ne slažeš s izmjenama, imaš pravo otkazati pretplatu i obrisati račun bez naknade prije isteka navedenog roka. Iznimka su izmjene koje su nužne radi:

  • Usklađivanja s novim propisom (objavljujemo s rokom koji propis nalaže).
  • Ispravka očite pogreške u tekstu (npr. tipfeler u definiciji).
  • Kritične sigurnosne intervencije (npr. zatvaranje propusta koji ugrožava korisnike).

19. Mjerodavno pravo, posredovanje i nadležnost

Na ove uvjete primjenjuje se pravo Republike Hrvatske, uz isključenje kolizijskih pravila. Za potrošače u EU primjenjuju se i prinudne odredbe prava njihove uobičajene rezidencije, ako su za njih povoljnije.

Stranke će sporove pokušati riješiti mirnim putem. Ako mirno rješenje nije moguće, prije pokretanja sudskog postupka stranke će pokušati medijaciju putem hrvatskog Centra za mirenje pri Hrvatskoj gospodarskoj komori (hgk.hr), osim ako se izričito dogovore drugačije.

Ako medijacija ne uspije, isključivo je nadležan stvarno nadležni sud u Rijeci, Republika Hrvatska.

Potrošači u EU mogu koristiti i platformu za online rješavanje sporova: ec.europa.eu/consumers/odr/.

20. Kontakt

Za sva pitanja o ovim uvjetima:

English version (summary)

The Croatian text above is the binding version. The English summary below is for convenience only.

1–3. Provider, definitions, role

MareKey is a Croatian SaaS platform serving three surfaces: a public marketplace (marekey.com), branded sites for hosts on their own domains, and an agency aggregator (host.marekey.com). MareKey is a technology platform — not a party to the accommodation contract, which is between the host and the guest.

4. Account & KYC

Users must be 18+. Hosts who collect payments must complete Stripe Connect KYC; Stripe is the independent controller for KYC data.

5. Subscriptions & fees

Three host plans (Sail / Voyage / Fleet) and three agency tiers (Origin / Reserve / Signature). A universal 0.5 % MareKey processing fee applies to every booking. A flat marketplace fee applies only to bookings made via marekey.com. Stripe processing fees (~1.4 % + €0.25 EU) are never refunded — even on full cancellations. Agency subscriptions split 80/20 (agency / MareKey).

6–7. Booking lifecycle & cancellation

Booking flow: inquiry → availability → card-on-file → payment → confirmation → pre-arrival eVisitor → stay → fiscalised receipt. Hosts choose one of five cancellation policies (Flexible, Moderate, Strict, Non-refundable, Custom). Stripe fees are never refunded.

8. Card on file

Every guest must register a valid card with Stripe (PCI DSS Level 1) at booking, regardless of their chosen payment method. The card may be charged for damages, no-show, or refunds — always with prior notice unless damage is documented.

9. eVisitor

Guests provide ID/passport details before arrival; MareKey forwards these to Croatia's eVisitor system on the host's behalf, under Croatia's tourist tax law.

10–13. Host, agency, guest, smart-lock duties

Hosts must hold a valid categorisation, fiscal certificate, and ePoslovanje access; they are joint controllers under GDPR Art. 26. Agencies need written power of attorney from each owner. Guests must give truthful data, pay on time, and respect house rules. Smart-lock failures are the host's responsibility — MareKey only generates the codes.

14–15. Reviews & deletion

Two-way blind reviews unlock at 14 days or after both sides post. Account deletion has a 30-day grace period; legal retention (fiscal: 11 years; eVisitor: 6 years) applies after.

16. Liability

MareKey's contractual liability is capped at fees paid in the 12 months prior to the event. No liability for indirect or consequential losses except in cases of intent or gross negligence. Uptime target 99.9%/month.

19. Law & venue

Croatian law governs. Mandatory consumer protection rules of an EU consumer's home country apply where more favourable. Mandatory mediation via the Croatian Chamber of Economy mediation centre before court. Exclusive court venue: Rijeka, Croatia. EU consumers may also use the EU ODR platform.

Imaš pitanje? Pišite nam na legal@marekey.com.
Posljednja izmjena: 10. May 2026..